Terug naar nieuwsoverzicht

 

Binnen De Riethorst Stromenland doen we onze uiterste best om ervoor te zorgen dat u zo lang mogelijk zelfstandig kunt blijven wonen of prettig (tijdelijk) bij ons verblijft. We willen graag dat u tevreden bent over uw zorg. U bent onze klant.

Wat kan er beter?

Het kan voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Misschien voelt u zich niet begrepen of onjuist bejegend? Of misschien is er iets misgegaan in het contact met een medewerker?

Laat van u horen

Geef uw onvrede alstublieft aan ons door. Zo geeft u ons de kans om er iets aan te doen. Graag zoeken we samen naar een oplossing.

               ‘Een klacht is een gratis

               advies voor verbetering’

------------------------------------------------------------------------

Wat kunt u doen?

  • Stap 1: Bespreek uw onvrede eerst met een medewerker. U kunt terecht bij de medewerker die bij u thuis komt, u behandelt of begeleidt of uw eigen contactverzorgende op uw zorglocatie.
  • Stap 2: Bespreek uw klacht met de betreffende manager. Wanneer u er met een medewerker niet uitkomt, kunt u bij de locatiemanager, manager Wijkverpleging of manager Behandeling en Begeleiding terecht.
  • Stap 3: Schakel de onafhankelijke klachtenfunctionaris in. In de meeste gevallen lossen wij een klacht zelf op. Het kan soms voorkomen dat er een buitenstaander naar de klacht moet kijken.

Hoe dient u een klacht in?

  • Bij De Riethorst Stromenland:
    Komt u er mondeling niet uit? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via het klachtenformulier. Het ingeleverde formulier kunt u afgeven bij de receptie van uw zorglocatie, de locatiemanager of stuur het retour naar het (gratis) antwoordnummer. U kunt natuurlijk bij iedereen, op elk moment, uw klacht neerleggen.
  • Bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris:
    De klachtenfunctionaris is niet in dienst bij De Riethorst Stromenland. U kunt contact opnemen met de organisatie Quasir via 06-48445538 of per e-mail: bemiddeling@quasir.nl.

Klachtenfolder

Klachtenformulier

Deel deze pagina: Linkedin E-mail