Persbericht 7 februari 2012 - Op 26 januari organiseerde ouderenzorgorganisatie De Riethorst Stromenland in Theater De Cammeleur in Dongen een symposium voor haar personeel. Het thema ‘Luisteren naar de cliënt’ stond hierbij centraal.

Interactieve middag
Omdat de ouderenzorg 24 uur per dag doorgaat, was een afvaardiging van 160 medewerkers aanwezig tijdens de interactieve middag. Het thema van de middag ‘Luisteren naar de cliënt’ behoort tot een van de speerpunten van zorgorganisatie De Riethorst Stromenland. In de zorg voor ouderen is goed luisteren essentieel en heeft grote invloed op de kwaliteit van iemands leven. Dit speerpunt is verankerd in de kernwaarden ‘kwaliteit’ en ‘klantgerichtheid’, die De Riethorst Stromenland als basis gebruikt. Tijdens de middag in De Cammeleur werden zorgmedewerkers bewust van hun gedrag en ervaarden zelf de eigen leerpunten.

Investeren in personeel
De professionele zorgorganisatie heeft met de interactieve middag uiteindelijk het doel om haar dienstverlening te verbeteren. De Riethorst Stromenland weet als geen ander dat goed personeel de kracht is achter het leveren van goede zorg. Het zorgvak is en blijft mensenwerk. De organisatie blijft daarom bewust investeren in het bijscholen en opleiden van personeel. Op deze manier wordt de kwaliteit van de zorg gewaarborgd en wordt er gewerkt volgens de laatste inzichten uit de branche. Het symposium levert hier op een informele en interactieve manier een bijdrage aan.

Programma
De middag werd geopend door de Raad van Bestuur van De Riethorst Stromenland, Eliane Thewessen. Riet de Koning, geestelijk verzorger, gaf een lezing over ‘luisteren naar de cliënt’. Ze belichte het communicatieproces, het belang en de gevolgen van communiceren. Na het plenaire gedeelte waren er vier workshoprondes betreffende het thema. De workshops waren interactief en spiegelden het gedrag van de medewerkers. De inhoud van de workshops was soms confronterend, maar daardoor ook erg leerzaam. Medewerkers kregen concrete handvaten om toe te passen in de praktijk of namen stof tot nadenken mee naar huis.

Workshops
In de workshop ‘Keerzijde’ werd een restaurant van een verzorgingshuis nagebootst. De trainers, met zelf tientallen jaren ervaring in de zorg, lieten medewerkers van De Riethorst Stromenland voelen hoe het is om cliënt te zijn. Medewerkers kregen een slab om en eten en drinken toegediend. Men kon ervaren hoe het is om een drankje met verdikkingsmiddel te nuttigen. Hoe voelt het als mens wanneer verzorgenden je niet aankijken en druk bezig zijn met hun collega’s? Het afhankelijkheidsgevoel werd op die manier vanuit de andere zijde ervaren. In de workshop ‘Fariatraining’ besteedden de trainers aandacht aan de communicatiemogelijkheden met mensen met dementie. Hoe kun je toch zoveel mogelijk contact hebben met deze doelgroep? Het antwoord was onder andere om meer met de cliënt mee te gaan en te denken. Letterlijk en figuurlijk ’meebewegen’. De derde workshop ‘Heb ik het goed gehoord’ ging in op een casus uit de praktijk. Zaken lopen niet altijd zoals ze horen te gaan. Hier konden de medewerkers leren vanuit de fouten in de praktijk om als organisatie te verbeteren. Workshop vier was een interactief theater. Dagelijkse situaties werden nagespeeld, medewerkers reageerden daar gezamenlijk op.


Medewerkers in de rol van cliënt tijdens de workshop 'De Keerzijde'




Geslaagde middag
Eliane Thewessen, Raad van Bestuur: ‘Het symposium is zowel door de organisatie als medewerkers ervaren als zeer succesvol. Je komt nader tot elkaar en bent op een speelse manier met je vak bezig. Even in een andere omgeving zijn, dat werkt voor veel mensen inspirerend. Ik krijg al reacties terug dat mensen elkaar op de werkvloer herinneren aan de dingen die ze geleerd hebben. Dat is ontzettend leuk. Ook voor de rest van onze medewerkers is de opzet van dit symposium voor herhaling vatbaar.’