Persbericht 19 januari 2012 – De cliëntenraad van verpleeghuis Altenahove in Almkerk en kleinschalig verpleeghuis Aernswaert in Hank organiseerde op woensdag 18 januari een informatieavond. In de grote zaal van verpleeghuis Altenahove van zorgorganisatie De Riethorst Stromenland kwamen ruim 50 mensen bijeen om te praten over familieparticipatie en de tevredenheidonderzoeken gehouden onder beide verpleeghuizen. Tijdens de pauze en na de bijeenkomst was er voor de familieleden, cliëntenraden en de leidinggevenden van de verpleegafdelingen ruimte om op informele wijze met elkaar in gesprek te gaan.

Het belang van een cliëntenraad
De voorzitter van de cliëntenraad in de verpleeghuizen Altenahove en Aernswaert, mevrouw Roza, heette iedereen van harte welkom en vertelde over de rol van de cliëntenraad. De meeste mensen die opgenomen zijn in een verpleeghuis zijn niet in staat om zelf de eigen wensen te behartigen. Daarom zijn familieleden onmisbaar om namens hen mee te praten en mee te denken over de invulling en uitvoering van de zorg. Elk verpleeg- en verzorgingshuis beschikt over een cliëntenraad waar familieleden zich bij aan kunnen sluiten. Een raad vertegenwoordigt de belangen namens alle cliënten en fungeert als contactpersoon richting afdelingsleiding en Raad van Bestuur van De Riethorst Stromenland.

Betrokkenheid van familie
Hetty Waterreus is Hoofd van verpleegafdeling ‘Akkerwinde’ in Altenahove. Zij gaf deze avond een presentatie over het onderwerp ‘familieparticipatie’ en vertelde over haar onderzoek naar dit onderwerp. Het blijkt dat familieparticipatie onmisbaar is voor zowel de cliënt als voor de zorgorganisatie. Wanneer een persoon opgenomen wordt in een verpleeghuis is dat een ingrijpende gebeurtenis. Familieleden geven aan dat zij graag nauw betrokken willen worden bij hun partner of ouder. Niet alleen bij de opname, maar ook gedurende het hele verpleegtraject. Ook een zorgorganisatie kan, bij het bieden van een zo optimaal mogelijke dienstverlening, niet zonder familieleden die meedenken en de persoonlijke wensen aangeven van een cliënt.



De noodzaak van vrijwilligers
De huidige zorg in Nederland maakt dat een zorgorganisatie heel effectief met haar uren om moet gaan. De leuke extra’s kunnen daardoor soms alleen met behulp van vrijwilligers gerealiseerd worden. Naast vaste vrijwilligers kunnen ook familieleden op vrijwillige basis hun eigen steentje bijdragen aan het welzijn van hun partner of ouder. De Riethorst Stromenland is als organisatie ontzettend dankbaar wanneer familieleden zelf regelmatig klaar willen staan. Mantelzorgers mogen zich richten op zorgzaken, maar ook juist de sociale activiteiten zijn een welkome aanvulling. Een praatje maken, een kopje koffie drinken of een luchtje scheppen. In het verpleeghuis worden regelmatig activiteiten georganiseerd zoals een bingoavond, spelmiddag of kerkdienst. Zowel de cliënt als de familieleden halen hier veel voldoening uit. Mensen zijn met elkaar bezig en genieten volop. Het doel van het gezamenlijk optrekken en vanuit de cliënt denken is uiteindelijk de beste zorg op maat te bieden.

Clienttevredenheidsonderzoeken
Henny van der Weide, Divisiemanager Verpleging en Verzorging bij De Riethorst Stromenland gaf tijdens de avond een presentatie over de uitslagen van de cliënttevredenheidsonderzoeken die zijn gehouden op Altenahove en Aernswaert. Er zijn geen onvoldoendes gescoord tijdens het onderzoek. Het grootste verbeterpunt in Altenahove is de woonomgeving, het gebouw zelf. Het pand staat er al bijna 20 jaar. De Riethorst Stromenland neemt dit verbeterpunt serieus op en kijkt naar de mogelijkheden om de woon- en leefomstandigheden in het pand te verbeteren . Iets waar mensen erg tevreden over zijn is de uitvoering van het zorgplan dat per cliënt is opgesteld. Familieleden en cliënten weten precies wat de afspraken zijn rondom de persoonlijke zorg en deze afspraken worden ook goed nagekomen. De Riethorst Stromenland laat elke 2 jaar een clienttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Door actief te luisteren naar de cliënt (en familieleden) kan de organisatie haar dienstverlening continue in kaart brengen en verbeteren.